1. Herroepingsrecht bij levering van producten
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat het product door de consument, of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, is ontvangen.
Tijdens deze bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met zowel het product als de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te beoordelen of de consument het wenst te behouden.
Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product:
- inclusief alle geleverde toebehoren;
- indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking;
geretourneerd te worden, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
Melding van herroeping
De consument dient binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken gebruik te willen maken van het herroepingsrecht. Dit kan via:
- het modelformulier voor herroeping, of
- een ander communicatiemiddel, zoals e-mail.
Na deze melding heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
De consument dient aan te tonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Indien de consument niet tijdig meldt of retourneert, wordt de koop als definitief beschouwd.
2. Herroepingsrecht bij levering van diensten
Bij diensten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van dit recht dient de consument zich te houden aan de door de ondernemer verstrekte instructies.
3. Kosten bij herroeping
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
- Indien de consument reeds een betaling heeft gedaan, zal de ondernemer dit bedrag binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen.
- Terugbetaling vindt plaats zodra het product is ontvangen of wanneer sluitend bewijs van retourzending is overlegd.
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Waardevermindering
- Bij schade door onzorgvuldig gebruik is de consument aansprakelijk voor waardevermindering.
- Indien de ondernemer niet heeft voldaan aan de wettelijke informatieplicht over herroeping, kan de consument niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering.
4. Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten en diensten, mits dit duidelijk vooraf is vermeld.
Uitsluiting voor producten
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die:
- op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de consument;
- een persoonlijk karakter hebben;
- niet retour kunnen worden gezonden door hun aard;
- snel kunnen bederven of verouderen;
- onderhevig zijn aan prijsschommelingen op de financiële markt;
- losse kranten of tijdschriften betreffen;
- audio-, video-opnamen of software zijn waarvan de verzegeling is verbroken;
- hygiënische producten betreffen waarvan de verzegeling is verbroken.
Uitsluiting voor diensten
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor diensten die:
- betrekking hebben op logies, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of periode;
- met uitdrukkelijke toestemming van de consument zijn gestart vóór het einde van de bedenktijd;
- betrekking hebben op weddenschappen en loterijen.
5. Contact & Retourprocedure
Voor vragen over retouren of het aanmelden van een herroeping kan de consument contact opnemen via de door de ondernemer opgegeven contactgegevens.
Zorg ervoor dat bij retourzending altijd duidelijk wordt vermeld:
- naam en contactgegevens;
- ordernummer;
- reden van retour (optioneel).
Dit retour- en herroepingsbeleid is opgesteld conform de geldende wet- en regelgeving.
